En Casa Lily, nos esforzamos por brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, sujeto a los siguientes términos y condiciones:

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a pedidos@thecasalily.com para obtener instrucciones y la dirección del remitente.

Nos complace aceptar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo; tenga en cuenta que:

• El artículo debe adquirirse en la web de Casa Lily.
• El artículo se devuelve en su estado original y sin uso. También debe estar en el embalaje original.
• No deben mostrarse signos de desgaste en la planta del pie ni en el talón. Se debe incluir la caja de zapatos original y estar en condiciones nuevas y sin daños. Cualquier devolución debe colocarse en una caja exterior para proteger la caja de zapatos original.
• Usted es responsable del costo del envío de devolución. Utilice un método de envío confiable con seguimiento para garantizar la devolución segura del artículo.
• Los artículos en oferta no son elegibles para devoluciones o cambios; Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.

Tenga en cuenta: Pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.); de lo contrario, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Inspección y aprobación

Una vez que recibamos su artículo devuelto, será inspeccionado para garantizar que cumpla con los criterios de elegibilidad de devolución. Luego se le notificará por correo electrónico de la aprobación o rechazo de su devolución. Si se aprueba la devolución, procesaremos su reembolso.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se emiten en la misma forma de pago utilizada para la compra original en el sitio web de Casa Lily. Espere entre 2 y 3 semanas para que se procese el reembolso y para que el crédito aparezca en su estado de cuenta. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles) y el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles). El tiempo que tarda en aparecer el crédito puede variar dependiendo de su institución financiera.

Intercambios

Aceptamos cambios por cualquier artículo cuya devolución se haya solicitado y se haya devuelto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus zapatos. Tenga en cuenta que por el momento solo podemos cambiar artículos por un color/talla diferente del mismo artículo. Se aceptan devoluciones de artículos elegibles solo como se describe en esta política.

Internacional:

Casa Lily actualmente no acepta intercambios internacionales. Se aceptan devoluciones de artículos elegibles como se describe en esta política, pero los cambios para pedidos internacionales no están disponibles.

Cambios en la política de devoluciones

Casa Lily se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Al realizar una compra en el sitio web de Casa Lily, usted reconoce que ha leído y aceptado esta política de cambios y devoluciones de 14 días.